Ustvari agentko

Politika zasebnosti

Zadnja posodobitev: 15. 9. 2026. Upravljavec je podjetje, navedeno v razdelku Upravljavec (v nadaljevanju: ponudnik), znamka FAB VOICE, e-pošta info@fab-voice.si. Za vprašanja o varstvu osebnih podatkov nam pišite na ta naslov.

Katere podatke obdelujemo

  • Podatki računa — ime, e-poštni naslov, ime podjetja in geslo (shranjeno izključno kot kriptografski izvleček) ob registraciji in uporabi nadzorne plošče.
  • Podatki klicev — pri uporabi glasovne agentke se obdelujejo telefonska številka klicatelja, prepis pogovora in, kjer naročnik vklopi snemanje, zvočni posnetek, ter podatki, ki jih klicatelj posreduje agentki (npr. ime, želeni termin), vključno z vpisom rezervacije (ime, storitev, čas; telefon in e-pošta samo, če naročnik tako nastavi) v koledar, ki ga naročnik poveže s storitvijo.
  • Podatki za ponudbo po pogovoru — če naročnik vklopi pripravo ponudbe po prevezavi na sodelavca, se iz prepisa pogovora izluščijo podatki ponudbe (ime, podjetje, dogovorjene storitve, količine, cene, roki, naslednji korak) in e-poštni naslov, ki ga je klicatelj v istem pogovoru posredoval. Ponudba se klicatelju pošlje samo, če jo je v pogovoru želel in v istem pogovoru posredoval e-poštni naslov; sicer nastane zgolj osnutek, ki ga naročnik pregleda v nadzorni plošči. Če klicatelj ponudbo izrecno odkloni, se ne pošlje.
  • Tehnični podatki — dnevniki dostopa (IP naslov, čas) za varnost in odpravljanje napak.

Vloge in namen

Za podatke poslovnih uporabnikov (računov) je ponudnik upravljavec. Za vsebino klicev, ki jih agentka sprejema v imenu naročnika (podjetja, ki uporablja storitev), nastopa kot obdelovalec — upravljavec teh podatkov je naročnik, ki klicatelje o uporabi AI agentke ustrezno obvešča. Podatki se obdelujejo izključno za delovanje storitve (sprejem klica, rezervacija, obveščanje naročnika, priprava in pošiljanje ponudbe, za katero klicatelj v pogovoru zaprosi) in se ne uporabljajo za oglaševanje niti ne prodajajo tretjim osebam.

Ponudba po pogovoru s sodelavcem naročnika

Če naročnik to funkcijo vklopi, agentka po prevezavi klica na sodelavca naročnika ostane v pogovoru tiha in ga prepisuje. Klicatelj in sodelavec sta pred začetkom tega dela pogovora obveščena, da se pogovor prepisuje (in snema, kjer je snemanje vklopljeno) ter da se lahko iz njega pripravi ponudba, poslana po e-pošti. E-poštni naslov iz prejšnjih klicev se za samodejno pošiljanje ne uporablja. Klicatelj ne prejme prepisa pogovora niti izjav sodelavca — le povzetek in ponudbo.

Če naročnik to vklopi, lahko klicatelj po nekaj dneh prejme še en (edini) opomnik na isto ponudbo; opomnik se ne pošlje, če je klicatelj na ponudbo že odgovoril ali zahteval izbris. Ponudba je informativna in nezavezujoča, če naročnik izrecno ne določi drugače; vsebino pripravi program iz podatkov, ki jih je v pogovoru navedel sodelavec naročnika, ali iz naročnikovega kataloga storitev. Vsako sporočilo vsebuje pojasnilo, kdo ga pošilja in zakaj, ter kontakt za izbris podatkov. Zaposlene, ki sprejemajo prevezane klice, o prepisu in tej obdelavi obvesti naročnik.

Prepisi in posnetki klicev

Prepis nastane vedno. Govor klicatelja in agentke se med klicem sproti pretvarja v besedilo, ker agentka iz njega razume vprašanje, vpiše rezervacijo in pripravi povzetek za naročnika. Prepis in povzetek sta po klicu vidna izključno naročniku v nadzorni plošči.

Posnetek nastane samo po izbiri naročnika. Snemanje je privzeto izklopljeno; naročnik ga vklopi za posamezno agentko in ga lahko kadar koli izklopi. Kjer je vklopljeno, je klicatelj o snemanju obveščen na začetku klica. Posnetki se hranijo šifrirano na strežniku v EU in so dostopni samo naročniku; ponudnik do njih dostopa le na naročnikovo zahtevo ob odpravljanju napake.

Prepisi in posnetki se ne uporabljajo za učenje modelov niti se ne posredujejo tretjim osebam zunaj podobdelovalcev, naštetih spodaj. Roki hrambe so v razdelku Hramba in izbris.

Kje se podatki obdelujejo

Storitev gostuje na strežnikih v Evropski uniji. Govorne in jezikovne tehnologije, ki jih storitev uporablja pri klicih (prepoznava in sinteza govora, jezikovni model glasovne agentke) in pri izluščenju podatkov ponudbe, so nastavljene za obdelavo v podatkovnih centrih znotraj EU, povezave so šifrirane (TLS). Izjeme, pri katerih se lahko besedilni izsek (nikoli zvok) obdela zunaj EU, so navedene spodaj.

Podobdelovalci, ki jih storitev uporablja, so navedeni po kategorijah prejemnikov (člen 13(1)(e) GDPR): ponudnik spletnega gostovanja (Slovenija) za nadzorno ploščo in bazo podatkov; ponudnik telefonije in glasovnega strežniškega prostora (Slovenija) za sprejem klicev; ponudnik prepoznavanja govora in sinteze glasu (končna točka v EU); ponudnik velikega jezikovnega modela (podatkovni centri v EU) za vodenje pogovora, izluščenje podatkov ponudbe, povzetke klicev in pomožne funkcije nadzorne plošče; e-pošta se pošilja prek naročnikovega lastnega poštnega strežnika ali prek poštnega strežnika storitve; SMS obvestila, kjer jih naročnik vklopi, prek ponudnika SMS storitev. Vsi ponudniki obdelujejo podatke v Evropski uniji. Če bi bil izjemoma vključen ponudnik zunaj EU, se to zgodi le na podlagi standardnih pogodbenih klavzul in samo za besedilne izseke brez zvoka; seznam kategorij posodobimo ob vsaki spremembi. Obdelava zunaj EU se sicer izvaja samo pri pomočniku v nadzorni plošči (glej razdelek Pomočnik v nadzorni plošči).

Podobdelovalci

Seznam podobdelovalcev po kategorijah, z vlogo, vrsto podatkov in krajem obdelave. Za vsakega velja pogodba o obdelavi podatkov. Vsi ponudniki obdelujejo podatke v Evropski uniji; če bi bil izjemoma vključen ponudnik zunaj EU, se to zgodi le na podlagi standardnih pogodbenih klavzul Evropske komisije in samo za besedilne izseke brez zvoka.

  • Ponudnik prepoznavanja govora in sinteze glasu — prepoznava in sinteza govora med klicem (zvok in besedilo pogovora); končna točka v EU.
  • Ponudnik velikega jezikovnega modela — jezikovni model agentke za vodenje pogovora in izluščenje podatkov ponudbe ter povzetki klicev in pomožne funkcije nadzorne plošče (besedilo pogovora, znanje naročnika; brez zvoka); podatkovni centri v EU.
  • Ponudnik telefonije in glasovnega strežniškega prostora — glasovni strežnik za sprejem klicev na namenskem strežniku (zvok klica, telefonska številka klicatelja, posnetki, kjer so vklopljeni); podatkovni center v Sloveniji, EU.
  • Ponudnik spletnega gostovanja — gostovanje nadzorne plošče in baze podatkov (podatki računa, prepisi, povzetki, nastavitve); Slovenija, EU.
  • Ponudnik plačilnih storitev — plačila s kartico, kadar naročnik izbere to možnost (ime, e-pošta; podatki kartice se obdelujejo izključno pri ponudniku, certificiranem po PCI DSS, in nikoli pri nas); EU, morebitni prenos zunaj EU po standardnih pogodbenih klavzulah ponudnika.
  • Ponudnik poslovne e-pošte — poslovna e-pošta ponudnika, prek katere prejemate račune, obvestila in odgovore na zahteve (ime, e-pošta, vsebina sporočila); EU, morebitni prenos zunaj EU po standardnih pogodbenih klavzulah ponudnika.
  • Ponudnik SMS storitev — SMS potrditve, kjer jih naročnik vklopi (telefonska številka, besedilo potrditve); EU.

Spremembo podobdelovalca objavimo tukaj in naročnike obvestimo po e-pošti vsaj 14 dni pred uveljavitvijo; naročnik lahko v tem času spremembi ugovarja.

Pomočnik v nadzorni plošči

Nadzorna plošča vsebuje besedilnega pomočnika, ki skrbnikom in članom naročnika odgovarja na vprašanja o uporabi plošče. Pomočnik obdeluje izključno vprašanja uporabnika plošče, kratko zgodovino tega pogovora in kratke izseke stanja vmesnika. Pred pošiljanjem se e-poštni naslovi, telefonske številke in številke računov samodejno zakrijejo. Pomočnik nikoli ne prejme posnetkov ali prepisov klicev, telefonskih številk klicateljev, naloženih dokumentov niti gesel.

Ta vprašanja obdeluje ponudnik velikega jezikovnega modela; ker pomočnik ne obdeluje podatkov klicateljev, lahko obdelava teh vprašanj poteka tudi v podatkovnih centrih zunaj EU; prenos temelji na standardnih pogodbenih klavzulah Evropske komisije. Naročnik lahko pomočnika za svoj račun kadar koli izklopi pri upravljavcu. Delovna zgodovina pogovora se hrani največ 24 ur; trajno se za štetje porabe beleži le dnevnik brez vsebine. Uporabnik lahko posamezen pogovor kadar koli izbriše v plošči.

Koledarski konektorji

Naročnik lahko s storitvijo poveže svoj koledar (Google Koledar, Microsoft 365 / Outlook, Apple iCloud ali drug CalDAV strežnik, koledar ICS), da agentka med klicem preveri proste termine in dogovorjeni termin vpiše. Ponudnik koledarja je naročnikov obdelovalec po naročnikovi lastni pogodbi s tem ponudnikom. Storitev hrani samo šifrirano pooblastilo (žeton za dostop oziroma geslo za aplikacijo), ki ga naročnik lahko kadar koli prekliče v nadzorni plošči. Storitev bere iz koledarja izključno zasedenost (časovne intervale), ne vsebine drugih dogodkov.

Privzeta zasebnost dogodka: v koledar se vpišeta samo ime klicatelja in storitev; telefonska številka in e-poštni naslov se vpišeta le, če naročnik to izrecno nastavi, opomba klicatelja pa se v koledar ne vpiše nikoli. Dnevnik dostopov do koledarja (brez vsebine dogodka in brez telefonske številke) se hrani 12 mesecev. Če naročnik poveže osebni račun, sam zagotavlja pravno podlago za vpis podatkov klicateljev v ta koledar. Podatki iz Googlovih storitev se uporabljajo izključno za iskanje prostih terminov in vpis rezervacij ter se ne uporabljajo za oglaševanje (Google API Services User Data Policy, vključno z zahtevami omejene uporabe).

Hramba in izbris

  • Prepisi in posnetki klicev se hranijo, dokler jih naročnik ne izbriše v nadzorni plošči, oziroma skladno z nastavljeno samodejno hrambo.
  • Naročnik lahko kadar koli izbriše posamezen klic ali vse klice (vključno s posnetki) — izbris je trajen.
  • Ponudbe po pogovoru: izluščeni podatki, PDF ponudba in besedilo e-pošte se hranijo toliko dni, kolikor nastavi naročnik (privzeto 30); po izteku se vsebina izbriše in e-poštni naslov zakrije, po 180 dneh se zapis odstrani. Izbris klica izbriše tudi ponudbo in z njo povezana sporočila. Klicatelj lahko izbris zahteva na kontakt, naveden v vsakem sporočilu.
  • Pomočnik v nadzorni plošči: delovna zgodovina pogovora se izbriše najpozneje po 24 urah; dnevnik brez vsebine se hrani, dokler uporabnik pogovora ne izbriše ali do ukinitve računa.
  • Koledarski konektorji: pooblastilo se izbriše ob odklopu ali ob ukinitvi računa; podatki klicatelja v zapisu rezervacije pri nas se 90 dni po terminu samodejno zakrijejo; dnevnik dostopov se hrani 12 mesecev.
  • Ob ukinitvi računa se podatki računa in z njim povezani podatki izbrišejo v razumnem roku.

Vaše pravice

Skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) imate pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti in ugovora, pri obdelavi na podlagi privolitve pa tudi pravico privolitev kadar koli preklicati. Zahtevo naslovite na info@fab-voice.si; odgovorimo najpozneje v enem mesecu. Če ste klicatelj, ki je klical agentko naročnika, zahtevo lahko naslovite tudi neposredno na naročnika (upravljavca vsebine klica); ponudnik mu jo v vsakem primeru posreduje. Pritožbo lahko vložite pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana.

GDPR in pogodba o obdelavi podatkov

Za vsebino klicev je naročnik upravljavec, ponudnik pa obdelovalec po členu 28 GDPR. Razmerje ureja pogodba o obdelavi osebnih podatkov (DPA), ki določa predmet in trajanje obdelave, vrste podatkov, obveznosti obdelovalca, seznam podobdelovalcev iz razdelka Kje se podatki obdelujejo ter postopek ob spremembi podobdelovalca.

Pogodbo o obdelavi podatkov naročnik prejme na zahtevo. Vprašanja o obdelavi in zahteve po DPA pošljite na info@fab-voice.si.

Piškotki (samo nujni)

Spletno mesto fab-voice.si ne uporablja oglaševalskih ali sledilnih piškotkov in ne vključuje orodij za analitiko tretjih oseb. Uporabljamo samo nujno lokalno shrambo (localStorage/sessionStorage) izključno za delovanje prijave v nadzorno ploščo (sejni žeton); brez tega prijava ni mogoča. Ker gre za tehnično nujno shrambo, soglasje po veljavnih predpisih ni potrebno, zato pasice o piškotkih ni.

Kontakt za varstvo podatkov

Za vsa vprašanja o obdelavi osebnih podatkov, uveljavljanje pravic in zahteve po pogodbi o obdelavi podatkov je kontaktna točka info@fab-voice.si; v zadevo sporočila napišite »Varstvo podatkov«, da zahtevo obravnavamo prednostno. Pooblaščena oseba za varstvo podatkov (DPO) po členu 37 GDPR za ponudnika ni zakonsko obvezna in ni imenovana; naloge kontaktne točke opravlja odgovorna oseba ponudnika, navedena v razdelku Upravljavec.

Veljavnost

Ta politika velja od 15. 9. 2026 in nadomešča prejšnje različice. Posodobimo jo ob vsaki spremembi obdelave ali podobdelovalca; o bistvenih spremembah naročnike obvestimo po e-pošti. Vedno velja različica, objavljena na fab-voice.si/zasebnost.html.

Upravljavec

FAB CRAFT, Tjan Čas s.p.
Ob Savinji 53, 3313 Polzela
ID za DDV: SI68974078
E-pošta: info@fab-voice.si

Dokument je informativne narave; za konkretna pravna vprašanja se posvetujte s pravnim strokovnjakom.