Splošni pogoji uporabe
Storitev
FAB VOICE je platforma za AI telefonske agentke: sprejemanje dohodnih klicev na naročnikovi obstoječi številki, odgovarjanje iz naročnikove baze znanja, beleženje rezervacij in povpraševanj, prepisi in, kjer naročnik to vklopi, posnetki pogovorov, prevezava na sodelavca, SMS potrditve in PDF ponudbe ter povezane funkcije, dostopne prek nadzorne plošče. Agentka govori slovensko, hrvaško ali srbsko; jezik izbere naročnik.
Račun in odgovornost naročnika
- Naročnik je odgovoren za varovanje svojih prijavnih podatkov; storitev omogoča dvostopenjsko prijavo (2FA) in jo priporoča.
- Naročnik zagotavlja, da klicatelje skladno s predpisi obvešča o uporabi AI agentke in snemanju pogovorov, kjer je to zahtevano, ter da svoje zaposlene, ki sprejemajo prevezane klice, obvesti o prepisu pogovora in o pripravi ponudb iz njega.
- Naročnik jamči, da ima pravice za vse vsebine, ki jih naloži v storitev (logotipi, besedila, dokumenti, ceniki, katalog storitev), in odgovarja za vsebino sporočil in ponudb, poslanih v njegovem imenu.
- Za koledar, ki ga poveže s storitvijo (Google, Microsoft 365, Apple iCloud / CalDAV, ICS), naročnik jamči, da ima pravico do vpisa podatkov klicateljev v ta koledar in da je ponudnik koledarja njegov obdelovalec po njegovi lastni pogodbi; pooblastilo lahko kadar koli prekliče v nadzorni plošči. Za poslovno rabo uporabi poslovni račun.
- Storitve ni dovoljeno uporabljati za nezakonite namene, zavajanje ali nadlegovanje.
Ponudbe, pripravljene iz pogovora
Vsebina ponudb, ki jih storitev pripravi iz pogovora med klicateljem in sodelavcem naročnika, je izjava naročnika. Program cene in pogoje prevzame izključno iz naročnikovega kataloga storitev ali iz tega, kar je v pogovoru izrecno navedel sodelavec naročnika; ničesar ne izmišlja, ne zaokrožuje in ne sešteva sam. Ponudbe so privzeto označene kot informativne in nezavezujoče, cene in pogoje pa naročnik potrdi pisno pred naročilom; če naročnik izbere zavezujočo obliko, se vsaka ponudba pred pošiljanjem ročno potrdi.
Naročnik ponudbe pred pošiljanjem pregleda ali pa izbere samodejni način pošiljanja na lastno odgovornost, kar ob vklopu izrecno potrdi. Prepis pogovora nastane iz telefonske linije in lahko vsebuje napake prepoznave govora; storitev zato vsako številko in ceno preveri proti pogovoru ali katalogu in ob dvomu ponudbo zadrži kot osnutek za pregled.
Prepisi in posnetki klicev
Za vsak klic, ki ga sprejme agentka, storitev pripravi prepis in povzetek; to je sestavni del storitve in ga ni mogoče izklopiti, ker iz prepisa nastanejo rezervacija, obvestilo naročniku in ponudba. Zvočni posnetek nastane samo, če naročnik snemanje vklopi v nadzorni plošči; privzeto je izklopljeno. Naročnik lahko snemanje kadar koli izklopi, kar velja za vse nadaljnje klice.
Prepisi, povzetki in posnetki so dostopni izključno naročniku in članom njegovega prostora v nadzorni plošči. Naročnik določa, kako dolgo se hranijo, in jih lahko posamično ali v celoti izbriše; izbris je trajen. Kjer je snemanje vklopljeno, naročnik zagotovi, da je klicatelj o snemanju obveščen na začetku klica; storitev za to ponuja vgrajeno napoved. Podrobnosti o obdelavi so v Politiki zasebnosti.
Obračun in paketi
Storitev se obračunava po mesečnih paketih. Vse cene so v evrih in vključujejo DDV.
- Start — 59,99 EUR na mesec: 1 agentka, 30 vključenih minut, 1 hkratni klic, 1 telefonska številka; vsaka nadaljnja minuta 0,49 EUR.
- Plus — 149 EUR na mesec: 2 agentki, 150 vključenih minut, 3 hkratni klici, 1 telefonska številka; vsaka nadaljnja minuta 0,39 EUR.
- Pro — 349 EUR na mesec: 5 agentk, 500 vključenih minut, 15 hkratnih klicev, 2 telefonski številki; vsaka nadaljnja minuta 0,29 EUR.
- Business — 799 EUR na mesec: 15 agentk, 1500 vključenih minut, 30 hkratnih klicev, 5 telefonskih številk; vsaka nadaljnja minuta 0,25 EUR.
- Po meri — več agentk, številk ali hkratnih klicev, kot jih ima paket, do neomejeno; ponudba po individualnem dogovoru na info@fab-voice.si.
Vključene minute veljajo za tekoči obračunski mesec. Minute govora nad vključenimi se obračunajo po ceni paketa na minuto. Poraba je razvidna v nadzorni plošči. Naročnina se obračuna mesečno, minute nad vključenimi za pretekli mesec; rok in način plačila sta navedena na računu oziroma v ponudbi.
Podizvajalci
Za delovanje storitve ponudnik uporablja podizvajalce, ki za posamezne dele storitve obdelujejo podatke v njegovem imenu; navedeni so po kategorijah: prepoznavo in sintezo govora (ponudnik prepoznavanja govora in sinteze glasu, končna točka v EU), jezikovni model agentke (ponudnik velikega jezikovnega modela, podatkovni centri v EU), glasovni strežnik za sprejem klicev (ponudnik telefonije in glasovnega strežniškega prostora, Slovenija), gostovanje nadzorne plošče in baze (ponudnik spletnega gostovanja, Slovenija), plačila (ponudnik plačilnih storitev, certificiran po PCI DSS; podatki kartice nikoli pri nas) in poslovno e-pošto (ponudnik poslovne e-pošte, EU). Vsi podizvajalci obdelujejo podatke v Evropski uniji; če bi bil izjemoma vključen podizvajalec zunaj EU, se to zgodi le na podlagi standardnih pogodbenih klavzul in samo za besedilne izseke brez zvoka. Ažuren seznam kategorij z vlogo in krajem obdelave vodi razdelek Podobdelovalci v Politiki zasebnosti; o bistveni spremembi naročnike obvestimo po e-pošti vsaj 14 dni pred uveljavitvijo.
Razpoložljivost in omejitev odgovornosti
Trudimo se za visoko razpoložljivost storitve (samodejni nadzor 24/7), vendar delovanja, nemotenega prenosa klicev prek javnih telefonskih omrežij ali primernosti za določen namen ne moremo jamčiti absolutno. Odgovornost za posredno škodo je izključena v največjem zakonsko dopustnem obsegu; skupna odgovornost je omejena na znesek, ki ga je naročnik plačal za storitev v zadnjih treh mesecih.
Reklamacije in odpoved
- Reklamacijo glede delovanja storitve ali obračuna naročnik pošlje na info@fab-voice.si z navedbo računa, datuma in opisa težave; odgovorimo v 8 dneh. Pri utemeljeni reklamaciji minute, ki jih klic zaradi napake storitve ni mogel opraviti, ne obračunamo oziroma jih vrnemo v dobro naslednjega meseca.
- Dobrodošlica 12 € (60 minut preizkusa agentke) se ne izplača v denarju in ne prenaša na drug račun; velja za klice po izdelavi agentke.
- Naročnina se sklene za en mesec in se samodejno podaljšuje. Naročnik jo lahko odpove kadar koli v nadzorni plošči ali po e-pošti; odpoved začne veljati ob koncu tekočega obračunskega meseca, do takrat storitev deluje in vključene minute ostanejo na voljo.
- Ponudnik lahko račun začasno omeji ali odpove ob neplačilu po opominu ali ob uporabi v nasprotju s temi pogoji; naročnik o tem prejme obvestilo po e-pošti. Po odpovedi lahko naročnik svoje podatke (prepise, povzetke, posnetke) izvozi v roku, navedenem v Politiki zasebnosti.
Spremembe pogojev
Pogoje lahko posodobimo; o bistvenih spremembah naročnike obvestimo po e-pošti. Nadaljnja uporaba storitve po objavi pomeni sprejem sprememb. Za spore je pristojno sodišče po sedežu ponudnika, uporablja se pravo Republike Slovenije.
Veljavnost
Ti pogoji veljajo od 15. 9. 2026 in nadomeščajo vse prejšnje različice. Če je posamezna določba neveljavna, ostale določbe veljajo naprej; neveljavno določbo nadomesti tista, ki je njenemu namenu najbližja. Pogoji so objavljeni na fab-voice.si/pogoji.html; naročnik jih lahko kadar koli shrani ali natisne.
Ponudnik storitve in kontakt
FAB CRAFT, Tjan Čas s.p.
Ob Savinji 53, 3313 Polzela
ID za DDV: SI68974078 (davčni zavezanec)
IBAN: SI56 6100 0003 0308 870
E-pošta: info@fab-voice.si (splošna vprašanja, reklamacije in vprašanja o varstvu podatkov; v zadevo napišite »Varstvo podatkov«, če gre za osebne podatke)
Varstvo osebnih podatkov ureja Politika zasebnosti; razmerje upravljavec–obdelovalec pri klicih ureja pogodba o obdelavi podatkov.
Dokument je informativne narave; za konkretna pravna vprašanja se posvetujte s pravnim strokovnjakom.