Pravne informacije

🔒 Politika zasebnosti

Katere podatke obdelujemo

• Podatki računa — ime, e-poštni naslov, ime podjetja in geslo (shranjeno izključno kot kriptografski izvleček) ob registraciji in uporabi nadzorne plošče.
• Podatki klicev — pri uporabi glasovnega agenta se obdelujejo telefonska številka klicatelja, zvočni posnetek in prepis pogovora ter podatki, ki jih klicatelj posreduje agentu (npr. ime, želeni termin).
• Tehnični podatki — dnevniki dostopa (IP naslov, čas) za varnost in odpravljanje napak.

Vloge in namen

Za podatke poslovnih uporabnikov (računov) je FAB VOICE upravljavec. Za vsebino klicev, ki jih agent sprejema v imenu naročnika (podjetja, ki uporablja storitev), FAB VOICE nastopa kot obdelovalec — upravljavec teh podatkov je naročnik, ki klicatelje o uporabi AI asistenta ustrezno obvešča. Podatki se obdelujejo izključno za delovanje storitve (sprejem klica, rezervacija, obveščanje naročnika) in se ne uporabljajo za oglaševanje niti ne prodajajo tretjim osebam.

Kje se podatki obdelujejo

Storitev gostuje na strežnikih v Evropski uniji. Govorne in jezikovne tehnologije, ki jih storitev uporablja, so konfigurirane za obdelavo v podatkovnih centrih znotraj EU, povezave so šifrirane (TLS).

Hramba in izbris

• Posnetki in prepisi klicev se hranijo, dokler jih naročnik ne izbriše v nadzorni plošči, oziroma skladno z nastavljeno samodejno hrambo.
• Naročnik lahko kadar koli izbriše posamezen klic ali vse klice (vključno s posnetki) — izbris je trajen.
• Ob ukinitvi računa se podatki računa in z njim povezani podatki izbrišejo v razumnem roku.

Vaše pravice

Skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) imate pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti in ugovora. Zahtevo naslovite na info@fab-voice.si; pritožbo lahko vložite pri Informacijskem pooblaščencu RS.

📄 Pogoji uporabe

Storitev

FAB VOICE je platforma za AI telefonske agente: sprejemanje dohodnih klicev, beleženje rezervacij in povpraševanj, prepisi in posnetki pogovorov ter povezane funkcije, dostopne prek nadzorne plošče.

Račun in odgovornost naročnika

• Naročnik je odgovoren za varovanje svojih prijavnih podatkov (priporočena je uporaba 2FA, ki jo storitev omogoča).
• Naročnik zagotavlja, da klicatelje skladno s predpisi obvešča o uporabi AI asistenta in snemanju pogovorov, kjer je to zahtevano.
• Storitve ni dovoljeno uporabljati za nezakonite namene, zavajanje ali nadlegovanje.

Obračun

Storitev se obračunava po veljavnem ceniku (mesečni paket + poraba govora po minuti) oziroma po individualnem dogovoru. Poraba je razvidna v nadzorni plošči.

Razpoložljivost in omejitev odgovornosti

Trudimo se za visoko razpoložljivost storitve (samodejni nadzor 24/7), vendar delovanja, nemotenega prenosa klicev prek javnih telefonskih omrežij ali primernosti za določen namen ne moremo jamčiti absolutno. Odgovornost za posredno škodo je izključena v največjem zakonsko dopustnem obsegu; skupna odgovornost je omejena na znesek, ki ga je naročnik plačal za storitev v zadnjih treh mesecih.

Spremembe

Pogoje lahko posodobimo; o bistvenih spremembah naročnike obvestimo po e-pošti. Nadaljnja uporaba storitve po objavi pomeni sprejem sprememb.

🍪 Piškotki

Spletno mesto fab-voice.si ne uporablja oglaševalskih ali sledilnih piškotkov in ne vključuje orodij za analitiko tretjih oseb.

Ker gre izključno za tehnično nujno shrambo, soglasje po veljavnih predpisih ni potrebno — zato vas ne nadlegujemo s pasico o piškotkih. 🙂